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古天乐太阳娱乐集团tyc493(中国)有限公司-搜狗百科

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全球服务网络


古天乐太阳娱乐集团tyc493客户服务中心是集售前、售中、售后支持于一体的服务平台,致力于为全球用户提供专业、及时、优质的服务。


我们在以下 26 个国家设置 47 个售后服务驻点,尽可能提供高效、高质量的售后服务:

中国、美国、加拿大、墨西哥、巴西、法国、俄罗斯、拉脱维亚、荷兰、德国、英国、瑞典、南非、意大利、日本、澳大利亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国、越南、泰国、土耳其、沙特阿拉伯、韩国、印度、印度尼西亚、以色列


同时,我们在以下地区建成 6+ 备件仓库,满足全球区域的备件需求:

中国深圳、中国武汉、中国香港、新加坡、拉脱维亚里加、美国圣何塞


查看售后服务产品

服务产品简述
年度服务方案

我们为您提供多种仪器年度服务方案,并随仪器赠送一年的首年固保服务。您可在保修期间的任何时间升级年度服务,或在保修期后延长保修时间。


您可下载彩页或在页面下方查看方案详情。


-首年固保方案

-铜牌保修方案

-金牌保修方案


下载年度服务方案彩页

合规认证服务

我们提供专业的仪器鉴定服务,包含安装确认、运行确认以及性能确认服务,为仪器提供稳定的质量保障。


-安装确认(IQ)

我们将提供文件证据,证明设备已经交付并正确安装。

-运行确认(OQ)

我们确认设备功能是否正常。针对设备规格等参数,我们将根据制造指南来进行检查及量化。

-性能确认(PQ/IPV)

我们通过将操作参数与预先确定的标准进行比较,确保仪器的准确性和精确性。


下载合规认证服务彩页

单次服务

除了按年购买的保修服务外,我们还为您提供按次付费的服务,满足您的多样化需求。


- 单次维修

- 安装/移机

- 硬件配置升级

- 预防性维护保养


下载单次服务彩页 / 下载移机服务彩页

定制化服务

我们根据您的业务场景和需求,提供定制化服务,尽可能为您提供全面的服务支撑。

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  • A
    年度服务
    首年固保方案

    1.远程支持:包括电话支持,电子邮件支持,远程线上支持。


    2.到场支持:响应时间为2个工作日(响应时间仅适用于中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。


    3.每年1次的预防性维护保养。


    4.软件的更新和升级支持。


    5.部件的更换维修:硬件包括而不限于设备所必备的零部件,但不包括设备运行所需要的任何耗材。








    注:服务内容可能根据不同地区有所些许差异,准确方案请以服务合同为准。





  • B
    年度服务
    铜牌保修方案

    1.远程支持:包括电话支持,电子邮件支持,远程线上支持。


    2.到场支持:响应时间为3个工作日(响应时间仅适用于中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。


    3.每年1次预防性维护保养。


    4.软件的更新和升级支持。


    5.部件的更换维修:硬件包括而不限于设备所必备的零部件,但不包括设备运行所需要的任何耗材。








    注:服务内容可能根据不同地区有所些许差异,准确方案请以服务合同为准。





  • C
    年度服务
    金牌保修方案

    1.远程支持:包括电话支持,电子邮件支持,远程线上支持。


    2.到场支持:响应时间为2个工作日(响应时间仅适用于中国大陆及有驻点工程师的国家和地区)。


    3.每年2次预防性维护保养。


    4.软件的更新和升级支持。


    5.部件的更换维修:硬件包括而不限于设备所必备的零部件,但不包括设备运行所需要的任何耗材。


    6.每年1次IQ/OQ/PQ合规认证。


    7.测序试剂索赔:仅限于由于测序仪问题导致的测序失败的测序试剂索赔,不包括建库试剂。



    注:服务内容可能根据不同地区有所些许差异,准确方案请以服务合同为准。





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